Conditions générales

Conditions de vente

Les relations commerciales entre Wood Company et ses clients sont régies exclusivement par les présentes conditions de vente, conformément à la législation en vigueur.

Nos produits sont réalisés sur mesure selon les spécifications du client, qui peut choisir les couleurs, les matériaux et de nombreuses options. Par conséquent, les produits sont fabriqués uniquement après la validation d’une commande / d’un achat.

Les paiements par carte bancaire, virement bancaire et PayPal sont acceptés.

Le délai d’expédition est de 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la réception effective du paiement. Pour certains articles, tels que les tapis personnalisés, le délai d’expédition est de 8 jours ouvrés.

Nous expédions nos produits exclusivement par les meilleurs transporteurs express et communiquons le numéro de suivi au client le jour même de l’expédition.

Conformément à la législation en vigueur, le transport s’effectue aux risques du destinataire. Le client peut demander une expédition assurée (pour les coûts et conditions, veuillez nous contacter par e-mail avant l’achat).

DÉCRET LÉGISLATIF – 21 février 2014 – Protection du consommateur

Nos articles étant fabriqués sur mesure et produits à la commande, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés. Il est toutefois toujours possible de retourner le produit pour réparation ou remplacement en cas de défaut de fabrication (Décret législatif n° 21 du 21 février 2014, et notamment l’article 59, lettre c).

Le retour de la marchandise doit être précédé de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception ou d’un e-mail, qui sera considéré comme valide uniquement après confirmation écrite de notre part. La communication doit indiquer les motifs du retour et être envoyée dans un délai de 10 jours à compter de la réception du produit. La date de livraison et la date de la première notification du client feront foi.

La communication doit préciser les défauts constatés et indiquer clairement si le client demande le remboursement du produit défectueux ou son remplacement.

Veuillez attendre une autorisation écrite avant de retourner la marchandise. Les produits doivent être intacts dans toutes leurs parties, correctement emballés et expédiés en port payé à l’adresse suivante :
Wood Company – D. Bagni / Via Zatti 23, 42122 Reggio Emilia, Italie.

Après vérification du retour, Wood Company procédera au remboursement du montant payé (hors frais de livraison) ou à l’expédition d’un produit de remplacement identique dans un délai de 14 jours.

Garantie des produits

La garantie de nos produits est valable pendant 2 ans (1 an si l’acheteur est une entreprise) à compter de la date d’achat. Wood Company Italy garantit exclusivement l’acheteur d’origine. Lors de toute demande d’intervention au titre de la garantie, il est indispensable de fournir une preuve d’achat (facture, reçu, etc.), qui devra être présentée lors de la prise de contact.

Limitations de la garantie

La responsabilité de Wood Company Italy est limitée, à sa seule discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit défectueux et ne couvre en aucun cas les dommages indirects ou consécutifs ; par conséquent, les limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer dans certains cas.
La garantie ne couvre pas :

  • Les produits dépourvus de preuve d’achat valide

  • Les produits dont les numéros d’identification ou marquages ont été supprimés, modifiés, altérés ou rendus illisibles

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation inappropriée, un montage incorrect, un entretien insuffisant ou inadapté, des accidents, des chocs, la corrosion, l’utilisation de détergents agressifs, l’utilisation avec des composants incompatibles, des réparations non conformes et, de manière générale, toute cause non imputable à un défaut de matériau ou de fabrication

  • Les effets dus à l’exposition aux rayons UV (légères variations de couleur)

  • Les effets liés à un environnement salin

  • Les produits repeints, même partiellement

  • Les produits modifiés

  • Les dommages survenus pendant le transport (la responsabilité incombe au transporteur)

    Autorisation de retour – Expédition

    Avant de retourner un produit à Wood Company Italy, il est obligatoire de demander une autorisation formelle, comme indiqué ci-dessus. Les frais d’expédition vers Wood Company Italy sont à la charge du client.

    Protection des données personnelles

    Les données fournies sont utilisées exclusivement à des fins comptables, de facturation, de gestion du crédit et d’administration. Les données sont traitées conformément à la législation en vigueur. La version complète est disponible au lien suivant : Politique de confidentialité.
    Responsable du traitement des données : Mme Doriana Bagni.
    Pour toute information ou clarification concernant le traitement des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@woodcompany.com.